2018年1月27日，主题为“聚·创未来”2018用友云生态伙伴大会在北京举行，这是用友云首次面向全产业生态伙伴的盛会，超过1000位的用友云生态伙伴及业界专家、分析师和媒体朋友到场参加了此次会议。会议上，用友云发布了用友云生态发展计划，小能科技作为智能云客服领域唯一一家被授权的生态伙伴受邀参加了本次大会。在大会上小能科技继2017年之后再次被授予2018年度智能云客服产品与服务融合型伙伴，同时荣获2017年SaaS智能云客服领域第一品牌及用友云融合创新大奖。

用友云2018年度融合型伙伴授权仪式

用友云2018年度融合型伙伴授权证书

小能智能云客服荣获2017年用友云融合创新奖

用友云对生态伙伴的要求非常严格，针对双方产品的融合，小能科技通过了用友云的层层考察，通过平台对接、产品融合、技术检测、数据测试、技术对接、架构联调、友商对比、独立环境搭建及真实环境的体验等方方面面进行了对接与测试，最后一路过关斩将成为用友云首家接入的SaaS智能云客服生态伙伴，并被用友云市场誉为智能云客服领域国内第一的产品与品牌服务商。2017年10月，“小能云客服用友融合版”产品正式上架用友云市场，同时成为用友云市场官网指定的在线云客服系统，赋能用友云市场商户服务能力。

用友网络副总裁、用友云市场事业部总经理【傅毅先生】大会现场分享

小能AI云客服：智能云客服领域国内第一

“小能云客服用友融合版”一经推出，便受到云市场企业伙伴们的高度评价。通过此次用友云对小能科技新一年的合作授权，双方将在过去倾力合作的基础上更上层楼，资源共享，技术进一步加强，为云市场客户提供优质的云客服软件和服务。小能科技营销副总裁杨选锋发言表示，小能科技非常荣幸能够与众多优秀的伙伴一起参与到用友云生态体系的建设中，小能云客服用友融合版的发布，让小能把有智慧的云客服更加深入的融入到企业的每一个场景中，让有温度、有智慧、有价值的客户服务变成企业的核心竞争力。

小能科技营销副总裁【杨选锋先生】大会现场分享

小能科技在行业深耕多年，见证了企业随着时代发展及消费者需求的改变而面临产品和服务升级的挑战。随着消费升级时代的来临，企业提供的产品和服务需要极具创新能力，才能为消费者带来更好的体验。小能科技将依托自己在行业多年积淀的大数据及技术优势，及时抓住科技革命和产业变革的新机遇，实现产品的完美升级，用AI智能客服赋能企业，助力企业腾飞。

谈及小能科技的核心优势，杨选锋先生表示，小能科技并没有把AI技术单独的应用到某一个功能上去，而是把AI技术应用到客服系统的各个层面，并覆盖到售前，售中，售后的各个场景中。同时小能智能云客服的智能识别、智能分配、智能对话、智能协同、智能数据五大核心亮点，也可以让用户从售前咨询、售中服务、售后的访客数据分析及再营销三个环节全程参与，形成数据闭环，从而达到降低客服成本的同时有效增加客服效率，有助于企业的客单转化率呈螺旋式上升。

从用户接入开始，系统便可通过智能识别机制对跨渠道、跨设备的各级别用户进行精准识别，通过AI对来访用户的意图、情绪等进行预判，并通过智能分配功能把最佳的顾客分配给最佳的客服，其次在客服接待过程中，AI技术可进行人工智能协同和对话，在提升客户体验的同时最大限度的减少客服人员繁重、重复的工作。最后，通过智能数据分析，将所有访客数据形成可视化的报表，为企业的运营和管理提供指导。

针对企业面临的复杂消费场景，AI技术难以真正深入到各个行业场景的痛点，小能科技特推出一项AI技术+专属服务的新产品—AI训练师。在技术层面，AI训练师平台以大数据和强大的计算力为基础，构建多维度、多角度的底层数据库，既可和客户的原有数据深度融合，也可为客户搭建结合不同场景的知识库。轻便、精准的行业知识库能够帮助客服人员高效快捷的一键调取、回复访客问题，同时AI技术将根据访客的问题不断进行智能学习，持续优化知识库的内容，提高问答精准度。在服务层面，AI训练师服务将在企业选择与小能科技进行合作伊始，就会有行业资深的专业人士为其进行专属服务。这些专家均在智能客服行业磨练多年，对于智能客服的场景化应用有着深刻的见解，如何简化智能客服软件复杂的业务操作，如何低成本优化知识库、如何让AI深入到各个业务场景中……，这一系列问题，在专业AI训练师的帮助下均可迎刃而解。“小能作为一家SaaS行业的科技公司，在不断加强与生态伙伴合作的同时，一直非常注重前沿技术的落地应用，此后更将进一步探索如何将AI智能客服更好的应用到各个行业场景中，真正的帮助企业降本增效。”杨选锋先生在演讲中说道。

小能科技作为行业领先的智能客服整体解决方案服务商，自2007年成立至今，已经牵手各行业知名客户超过3000家，累积覆盖6亿用户， 200万+的智能设备，2800万日均UV，日均客服请求330万，230万日均购物车。服务范围覆盖了电商、在线教育、互联网金融、汽车、电器、电子消费、医疗、旅游、B2B等各个行业，大家所熟知的海尔、当当、蜜芽、新东方、尚德机构、敦煌网、中国一汽、北京现代、中国联通、老虎证券、铜板街、万表网、58赶集网等知名企业均是小能科技的战略合作伙伴。

最后，杨选锋先生表示，小能云客服将秉持“让每一次沟通都有价值”的使命，服务更多的客户，同时小能科技也会携手更多生态伙伴，帮助企业构建真正以用户为中心的核心竞争力，助力企业在从消费升级转向客户体验时代的新经济环境下，提高客户运营能力，最终达到提升企业整体的服务能力。