互联网时代的客户关系管理_泰安用友软件、泰安畅捷通软件、山东用友政务软件授权营销服务中心-泰安中普科技信息有限公司

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电商管理的核心—会员管理

移动互联的到来，越来越多的个人客户活跃在互联网上，而这些客户信息的整合对于

企业而言尤为关键，会员成为电商最关注的人群，所以会员信息必然要在CRM系统中进行企业级整合。

用友CRM可以整合客户在前台（网站、店面等）和后台（交易系统）的联络、购买、服务等数据，使

得企业前台后台人员能在一个页面上获知客户的静态及动态信息，轻松掌握客户360度的全貌，从而

给出快速的营销动作促成签约，给出统一的服务承诺提高客户满意度，还能通过互联网联络中心使用

客户认为方便的方式联络客户，真正做到人性化服务同时提高沟通效率。

特点	用友CRM
平台化	与财务、购销存、绩效、营销管理完美融合的统一平台。
移动化	可在云端部署移动CRM，提供租赁式移动应用，关键业务全面移动化。
社交化	全员沟通透明化，数据驱动企业业务，精细实时感知，快速调整优化业务模式及流程。
云计算	在线office、移动邮箱、项目管理一站式应用。
融合化	对社交网络、商业门户进行信息聚合，提供2B的个性化营销服务。
	传统CRM
平要化	单独应用，资源无法统一调配，数据无共享，无跨业务处理能力，信息孤岛。
移动化	方便性、易用性、关键业务移动性等方面难以满足企业需求。
社交化	仅是内部优化营销工作流程的工具，客服、营销、销售、市场需求无法满足。
云计算	仅能在云上进行简单的销售自动化部署
融合化	停留在简单的企业内部数据聚合